Паша Левчук в одном из своих докладов по маркетингу говорил о воронках. Он упомянул, что следует смотреть не только на саму воронку,


но и графы. Те дают возможность взглянуть в 3D как проходит клиент по этой воронке, где стопорится и за счет чего отваливается.


Все это формирует более четкое понимание, что происходит а как с этим работать.
Например, можно сделать выгрузку по тем, кто отвалился, на каком-то этапе, провести с ними интервью и узнать конкретные причины. Полученная информация даст ответ, почему ваш оффер не подходит в этой конкретной ситуации.
Сходу нарисовалась аналогия с рекрутингом. Допустим, существует большой процент оттока кандидатов на каком-то этапе. Чтобы определить, почему те отваливаются, необходимо посмотреть, что происходит на этом этапе: изучить действия, выявить закономерности. Как один из вариантов — связаться с теми, кто отказался и спросить, в чем причина их отказа НА САМОМ ДЕЛЕ. Мол, это поможет нам в будущем избежать подобной ситуации. Кандидаты зачастую довольно открыты, если ваша цель – не хантить их опять.


Ну, а причины могут быть разные:
- Медленно принимаются решения со стороны компании (например долго дают тестовое или его проверяют).
- Человек, с которым общается кандидат не внушает доверия / не компетентный и тд (как вариант, техническое интервью оставляет желать лучшего. Сотрудник компании по хамски относится к кандидату)
- Месседж, который транслируется на этом этапе не резонирует с потребностями кандидата (не попали в факторы мотивации, цели или ценности кандидата).
- Недостаточно информации, чтобы сделать следующий шаг, целевое действие (либо случайно, либо умышленно говорится не вся информация о компании, проекте, команде)
- и тд.
Здесь, как и в лечении: если находишь конкретную причину, гораздо легче с ней бороться. При этом, нужно помнить, что таких причин может быть сразу несколько. Поэтому, важно:
- Постоянно проводить замеры (вот подправили мы что-то — как это повлияло на конверсию на данном шаге: стало лучше или хуже? Если же ничего не изменилось, значит не за ту ниточку потянули).
- Отслеживать результаты в динамике. Разовый замеры не дают никакой пользы. Тут нужен системный подход.
А какие вы выявляли причины, которые негативно сказывались на конверсии и что делали? Давайте делиться опытом в телеграм-чатике
Related posts
Категории
- Будущее рекрутинга (1)
- Видео (4)
- Другие полезности (1)
- Ивенты (2)
- Лайфхаки, How to (2)
- Методы и инструменты (2)
- На заметку (1)
- Полезный Софт (1)
- Рекрутрер live (2)
- Собеседования (2)
Популярные тэги
Свежие новости
Рекрутинг 2.0 — Точка отбора
Подписаться на новости
Получай самые полезные апдейты по рекрутингу и HR